OPDRACHT
1.1 Deze voorwaarden zijn onder uitdrukkelijke terzijdestelling van daarmee in strijd zijnde voorwaarden van de opdrachtgever van toepassing in de verhouding tussen de opdrachtgever en Susanne – Virtual Assistant, inclusief maar niet beperkt tot alle aanbiedingen van, opdrachten aan en met Susanne – Virtual Assistant gesloten overeenkomsten.
1.2 Susanne – Virtual Assistant is de opdrachtnemer (de opdrachtnemer is nooit een werknemer, Susanne – Virtual Assistant wordt gezien als Freelancer of Zelfstandig ondernemer).
1.3 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden gedurende vijf weken, tenzij de aanbieding anders vermeldt.
1.4 Aan alle gegeven informatie in offertes, social media en ander materiaal van Susanne – Virtual Assistant kunnen geen rechten worden ontleend.
1.5 De overeenkomst geldt als gesloten en volledig bewezen door de opdrachtbevestiging van Susanne – Virtual Assistant. Dit wordt alleen schriftelijk gesloten.
1.6 Susanne – Virtual Assistant bepaalt de wijze waarop en door welke personen de opdracht wordt uitgevoerd. Dit zal worden aangegeven bij de opdrachtgever.
1.7 Susanne – Virtual Assistant neemt door het aanvaarden van een opdracht een inspanningsverplichting op zich. Susanne – Virtual Assistant voert de werkzaamheden naar beste vermogen en als een zorgvuldig beroepsbeoefenaar uit. Niet wordt ingestaan voor het bereiken van het beoogde resultaat.
1.8 Opdrachtgever dient voor de start van de samenwerking, alle noodzakelijke gegevens en informatie aan Susanne – Virtual Assistant te verstrekken. Indien hieraan niet wordt voldaan, is Susanne – Virtual Assistant gerechtigd tot opschorting van de uitvoering van de opdracht.
1.9 Opdrachtgever dient Susanne – Virtual Assistant onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die van belang zijn voor de uitoefening van de opdracht. Voorts staat de opdrachtgever in voor de juistheid, de volledigheid en de betrouwbaarheid van de aan Susanne – Virtual Assistant verstrekte gegevens en informatie.

DECLARATIES
2.1 Alle tarieven zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen van de overheid. Indien anders overeengekomen, dan wordt dit contractueel vastgelegd.
2.2 Susanne – Virtual Assistant is gerechtigd om periodiek haar tarieven aan te passen.
2.3 Naast het honorarium wordt de opdrachtgever aan Susanne – Virtual Assistant verschuldigd de onkosten die bestaan uit kosten zoals reis- en verblijfkosten, welke door haar onderbouwd worden gedeclareerd.
2.4 Susanne – Virtual Assistant is gerechtigd een voorschot in rekening te brengen.
2.5 Susanne – Virtual Assistant is gerechtigd tussentijds te declareren.
2.6 Betalingen van opdrachtgever dienen binnen 14 werkdagen (na factuurdatum) uitgekeerd te zijn aan Susanne – Virtual Assistant, aan de opgegeven bankrekening. In geval van weigering, zal er een eerste herinnering gestuurd worden. Afgesproken taken, zullen worden gestaakt, tot de betaling voldaan is. Na tweede weigering wordt er een incasso bureau ingeschakeld.
Alle kosten hiervan, zullen worden verhaald op opdrachtgever. Over het bovenstaande wordt alleen schriftelijk gecommuniceerd tussen Susanne – Virtual Assistant en opdrachtgever.
2.7 Betalingen door opdrachtgever dienen zonder aftrek, korting of verrekening te geschieden.

BETALING
3.1 De betalingstermijn van declaraties is veertien dagen na factuurdatum. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. Bezwaren kunnen, tot zeven dagen na verzenden van factuur door Susanne – Virtual Assistant, worden ingediend bij info@susanne-va.com onder vermelding van factuurnummer en bedrijfsnaam.
3.2 Klachten over declaraties en prestaties van Susanne – Virtual Assistant dienen binnen zeven dagen na het moment waarop kennisgenomen werd of redelijkerwijs kennis genomen had kunnen worden van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding heeft gegeven te worden ingediend. Het indienen van een klacht ontheft een klager niet van de plicht declaraties tijdig te voldoen en laat het bepaalde in het tweede lid onverlet.
3.3 Indien de opdrachtgever de declaratie niet binnen de betalingstermijn voldoet, is de opdrachtgever na ingebrekestelling in verzuim. Vanaf het moment dat de termijn in de ingebrekestelling is verstreken, is de opdrachtgever aan Susanne – Virtual Assistant het volledige factuurbedrag verschuldigd.
3.4 Indien Susanne – Virtual Assistant incassomaatregelen moet nemen ter incassering van een of meer openstaande declaraties, wordt de opdrachtgever tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd ter hoogte van tien procent van de openstaande vordering, met een minimum van € 300,00.

AANSPRAKELIJKHEID
4.1 Susanne – Virtual Assistant is niet aansprakelijk voor schade, welke van aard ook, ontstaan doordat Susanne – Virtual Assistant is uitgegaan van de door de opdrachtgever verstrekte onjuiste gegevens.

DUUR
5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij beide partijen schriftelijk een bepaalde tijd afspreken.
5.2 De overeenkomst mag niet door de opdrachtgever / Susanne – Virtual Assistant per direct per aangetekend schrijven worden opgezegd. Er geldt een opzegtermijn van één maand. Alles zal schriftelijk verlopen.

WIJZIGING VAN OVEREENKOMST
6.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
6.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Susanne – Virtual Assistant zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst kwalitatieve consequenties heeft, zal Susanne – Virtual Assistant de opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.

ONTBINDING VAN OVEREENKOMST
7.1 De vorderingen van Susanne – Virtual Assistant op de opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in geval van faillissement of (voorlopige) surseance van betaling van opdrachtgever.
7.2 In het hierboven genoemde geval is Susanne – Virtual Assistant bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van Susanne -Virtual Assistant schadevergoeding te vorderen.
Mocht er onenigheid ontstaan of is opdrachtgever of is Susanne – Virtual Assistant niet meer tevreden over de samenwerking of uitvoering van werkzaamheden, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst per direct te ontbinden.

ZIEKTE
8.1 Susanne – Virtual Assistant meldt zich schriftelijk af bij de opdrachtgever.
8.2 In geval van ziekte worden er geen declaraties namens Susanne – Virtual Assistant verstuurd aan opdrachtgever. Deze worden weer verstuurd aan opdrachtgever na hervatten van taken. Susanne – Virtual Assistant zal schriftelijk aangeven wanneer de taken weer hervat worden, inclusief nieuwe deadlines.
8.3 Susanne – Virtual Assistant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van deadlines tijdens ziekte. Deze zullen in schriftelijk overleg verplaatst moeten worden.

GEHEIMHOUDING
9.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

ALGEMEEN
10.1 Susanne – Virtual Assistant behoudt zich alle rechten van intellectuele eigendom voor met betrekking tot producten van geest, zoals werkwijzen, adviezen, contracten, welke Susanne – Virtual Assistant gebruikt/ontwikkelt in het kader van de uitvoering van de opdracht en ten aanzien waarvan Susanne – Virtual Assistant auteursrechten of andere rechten van intellectuele eigendom heeft of geldend kan maken.
10.2 Het is de Opdrachtgever verboden die producten te (laten) verveelvoudigen, openbaren of te exploiteren.
10.3 Tijdens de uitvoering van de opdracht communiceren partijen schriftelijk. Partijen erkennen dat daaraan risico’s kleven, zoals vervorming, vertraging en virussen. Partijen zijn niet jegens elkaar aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van email. Partijen zullen al hetgeen redelijkerwijs van het verwacht mag worden doen of nalaten ter voorkoming van het optreden van voornoemde risico’s.
10.4 Het is opdrachtgever niet toegestaan de overeenkomst over te dragen aan derden, tenzij Susanne – Virtual Assistant schriftelijk hiermee akkoord gaat. Opdrachtgever blijft naast deze derden aansprakelijk voor de verplichtingen uit de overeenkomst en de algemene voorwaarden.
10.5 Omstandigheden buiten de wil en het toedoen van Susanne – Virtual Assistant welke van dien aard zijn dat (verdere) naleving van de overeenkomst redelijkerwijze niet van haar gevergd kan worden, waaronder onder meer het wegvallen van de elektriciteit, het wegvallen van het bereik via wifi dan wel het wegvallen of op enige wijze niet toegankelijk zijn van het door partijen gebruikte platform voor het aanleveren van de diensten, gelden als overmacht en geven Susanne – Virtual Assistant het recht de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel te annuleren zonder enige verplichting tot schadevergoeding. In geval van een tijdige overmacht heeft Susanne – Virtual Assistant het recht naar keuze of de levering gedurende de overmacht op te schorten of de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel te annuleren, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
10.6 Op de overeenkomst tussen Susanne – Virtual Assistant en haar opdrachtgevers en cliënten is Nederlands recht van toepassing.
10.7 Geschillen zullen uitsluitend worden berecht door de bevoegde Nederlandse rechter.
10.8 Susanne – Virtual Assistant is niet werkzaam op nationale feestdagen, mits anders besproken met opdrachtgever.
10.9 Susanne – Virtual Assistant is niet werkzaam op weekenddagen.
10.10 Susanne – Virtual Assistant reist alleen naar kantoor wanneer er voor meer dan 24 uur per week wordt getekend bij opdrachtgever.
10.11 Susanne – Virtual Assistant neemt geen deelname aan bedrijfsuitjes, bedrijfslunches, bedrijfsdiners en/of bedrijfsvergaderingen. Susanne wordt gezien als Freelancer, met haar eigen bedrijf, en deelt hier niet aan mee.