(4.8)
Training: Klantenservice 2.0
In deze digitale training leer je in 11 modules welke kwaliteiten je nodig hebt om professioneel te communiceren met jouw klant. Leer de basisprincipes, begrijp de behoeften van de klant en speel in op de wensen die zij hebben – nog voor dat zij zelf aangeven jouw hulp nodig te hebben.
Verdiep je in actief luisteren, het opzetten van de juiste klanttevredenheid strategieën én het ontwikkelen van een probleemoplossend vermogen.
- Behaal nieuwe doelen
- Bouw een loyaal klantenbestand op
- Overtref de verwachtingen van jouw klanten
- Transformeer jouw klantenservice naar één van de krachtigste afdelingen van jouw bedrijf
- Ontdek welke nieuwe deuren er voor je open gaan
Inclusief: praktijkvoorbeelden, kennistoetsen en gratis extra’s.
Oorspronkelijke prijs was: € 44,95.€ 39,95Huidige prijs is: € 39,95.
Wat er besproken wordt
Klantenservice 2.0 is een zeer uitgebreide training waarin het ontwikkelen van sterke communicatievaardigheden, het begrijpen van de klant en de klanttevredenheid centraal staat.
Er wordt gefocust op het omgaan met uitdagende situaties, het vergroten van de klantloyaliteit en het aangaan van duurzame relaties, zodat jouw klanten niet alleen tevreden blijven, maar daadwerkelijk loyale ambassadeurs worden.
Leer door de hiernaast staande modules, hoe je een naadloze en consistente klantenservice biedt, waardoor je je onderscheidt in de huidige competitive markt en je een onuitwisbare indruk achterlaat.
- Introductie tot klantenservice
- Communicatievaardigheden
- Klantenpsychologie en gedrag
- Probleemoplossing en klachtenbeheer
- Product -en dienstkennis
- Service via verschillende kanalen
- Klanttevredenheid opbouwen en behouden
- Zelfmanagement en stressbeheersing
- Ethische en juridische aspecten
- Case studies
- Toekomst van customer service
Resultaten
Door de opgedane kennis en vaardigheden uit deze training in de praktijk te brengen, breng je de kwaliteit van jouw klantenservice naar een hoger niveau en behaal je al snel de onderstaande resultaten.
- Stijgende klanttevredenheid
- Efficiënte en kwalitatieve serviceverlening
- Betere klantinzichten
- Toegenomen zelfvertrouwen en professionaliteit
- 5-sterren reviews
Klantenservice gaat verder dan alleen het oplossen van klantvragen of het bieden van een snelle reactie. Je bouwt aan een solide fundament voor een onderneming die niet alleen klantgericht werkt, maar ook flexibel inspeelt op veranderende klantbehoeften en marktontwikkelingen.
